دکتر لین، پاتولوژیست ارشد بیمارستان یونایتد شانگهای، "این تغییر دهنده بازی است که ما منتظرش بودیم."

من با پاتولوژیست هایی کار می کنم که هر روز بار سنگینی را به دوش می کشند. کارشان دقیق است. برنامه آنها فشرده است. یک جزئیات از دست رفته می تواند برای کل تیم استرس ایجاد کند. بسیاری از آنها همین را به من می گویند: آنها به سر و صدای بیشتری نیاز ندارند، آنها به یک جریان کاری نیاز دارند که به آنها کمک کند بدون از دست دادن کنترل سریعتر حرکت کنند. به همین دلیل است که من این راه حل را به عنوان یک تغییر واقعی بازی برای آسیب شناسان می بینم. این را ساده نمی گویم. این را می‌گویم زیرا دیده‌ام که در بررسی دستی، بررسی‌های مکرر، یادداشت‌های پراکنده پرونده و انتقال آهسته بین افراد در آزمایشگاه چقدر زمان از دست می‌رود. زمانی که حجم کار در حال افزایش است، حتی یک تیم قوی نیز ممکن است احساس کند که گیر افتاده است. آنچه بیش از همه مهم است ساده است. من ابزاری می‌خواهم که به من کمک کند روی اسلاید، تشخیص و گزارش تمرکز کنم. من نمی خواهم قدم های اضافی که روز را طولانی تر کند. من نمی خواهم فقط برای یافتن جزئیات اولیه پرونده بین سیستم ها بپرم. من نمی‌خواهم تیمم انرژی خود را صرف کارهایی کند که می‌توانند بهتر سازماندهی شوند. این جایی است که مقدار ظاهر می شود. یک ابزار جریان کار آسیب شناسی خوب می تواند از بررسی پرونده پشتیبانی کند، اطلاعات را در یک مکان نگه دارد و ارتباط را آسان تر کند. می تواند به من کمک کند آنچه را که قبلاً بررسی کرده ام، آنچه هنوز به توجه نیاز دارد و آنچه می تواند به جلو حرکت کند را ردیابی کنم. این نوع حمایت جایگزین قضاوت متخصص نمی شود. این به من فضای بیشتری می دهد تا از آن به خوبی استفاده کنم. من هم به ثبات اهمیت می دهم. وقتی گزارش‌ها از ساختار واضحی پیروی می‌کنند، زمان کمتری را برای رفع مشکلات قالب‌بندی کوچک و زمان بیشتری را برای کار بالینی صرف می‌کنم. وقتی دسترسی به داده‌های پرونده آسان باشد، می‌توانم جزئیات را سریع‌تر مقایسه کنم. هنگامی که سیستم ثابت است، تیم فشار کمتری را در دوره های شلوغ احساس می کند. در تمرین روزانه به این صورت عمل می‌کنم: یک کیس باز می‌کنم و جزئیات کلیدی را بدون حفاری در صفحه‌های اضافی دریافت می‌کنم. اسلاید را با تاریخچه کنارم مرور می کنم. من هر چیزی را که نیاز به نگاه دوم دارد علامت گذاری می کنم. من یادداشت های پرونده را به روشی تمیز با تیم به اشتراک می گذارم. گزارش را با رفت و برگشت کمتری تمام می کنم. این ساده به نظر می رسد، اما ساده همان چیزی است که آزمایشگاه های شلوغ به آن نیاز دارند. یک بار یک پاتولوژیست در مورد یک روز با موارد طولانی، از جمله چندین اسلاید بیوپسی پستان، به من گفت. تیم از قبل آماده شده بود. چند جزئیات پرونده باید دوباره بررسی می‌شد و مراحل دستی همچنان سرعت اتاق را کاهش می‌داد. پس از اینکه آنها گردش کار خود را تنظیم کردند و از یک فرآیند دیجیتال تمیزتر استفاده کردند، تیم با اعتماد به نفس بیشتری حرکت کرد. کار هنوز هم سخت بود. آن روز همچنان نیاز به تمرکز داشت. تفاوت این بود که این روند دیگر علیه آنها کار نمی کرد. این همان نقطه ای است که مدام به آن باز می گردم. بهترین ابزارها سعی نمی کنند من را با نویز تحت تاثیر قرار دهند. آنها به من کمک می کنند تا کارم را با اصطکاک کمتر انجام دهم. اگر من راه حلی را برای تیم آسیب شناسی انتخاب می کردم، به دنبال سه چیز می رفتم: دسترسی آسان به پشتیبانی اطلاعاتی مناسب برای گزارش دهی دقیق و ثابت وقتی آن قطعات با هم هماهنگ شوند، جریان کار سبک تر به نظر می رسد. تیم می تواند منظم بماند. آسیب شناس می تواند بر بررسی تخصصی متمرکز بماند. آزمایشگاه می تواند بدون تاخیر غیر ضروری به حرکت خود ادامه دهد. برای من، این چیزی است که این را تبدیل به یک تغییر واقعی بازی برای آسیب شناسان می کند. نه هیاهو نه وعده های توخالی فقط یک راه بهتر برای انجام کارهای سخت با آرامش بیشتر، وضوح بیشتر و کنترل بیشتر.

روزم را با عجله شروع می کردم. زنگ ساعتم به صدا درآمد، دستم را به سمت تلفنم بردم و قبل از اینکه پاهایم زمین را لمس کنند، ذهنم پر شده بود. قبل از شروع کار احساس خستگی، حواس پرتی و عقب افتادگی داشتم. این نوع شروع می تواند به سرعت فرد را خسته کند. دکتر لین به چیز ساده ای اشاره کرد که من سال ها آن را نادیده گرفته بودم: روشی که صبح را شروع می کنم بقیه روزم را شکل می دهد. این ایده در ابتدا چشمگیر به نظر نمی رسید. صدای کوچکی داشت. فکر می کردم تغییرات کوچک نمی تواند مشکل بزرگی را حل کند. من اشتباه کردم چیزی که بیشتر به من کمک کرد یک برنامه پیچیده نبود. این یک روال واضح بود که می توانستم بدون استرس آن را دنبال کنم. بلافاصله گوشیم را چک نکردم. قبل از قهوه یک لیوان آب خوردم. چند دقیقه آرام به خودم فرصت دادم تا کشش بدهم، نفس بکشم و بدون سر و صدا بیدار شوم. آن تغییر احساس من در محل کار را تغییر داد. کمتر پراکنده بودم. اشتباهات بی دقتی کمتری کردم. من فقط برای راه رفتن به تلاش زیادی نیاز نداشتم. یه چیز دیگه هم متوجه شدم وقتی صبح آرام‌تر بود، مشکلات دیگر را نیز بهتر کنترل می‌کردم. ایمیل‌ها سنگین‌تر بودند. ورود به جلسات آسانتر بود. من به هر طرف کشیده نشدم. یکی از دوستان من هم مشکل مشابهی داشت. او گفت که هر روز بعدازظهر احساس خستگی می کند و بار کاری خود را مقصر می داند. بعد از اینکه عادت های صبحگاهی خود را تغییر داد و در یک ساعت ثابت خوابید، انرژی او پایدارتر شد. او به یک فرد متفاوت تبدیل نشد. او فقط به بدنش شروع بهتری داد. به همین دلیل است که به توصیه های ساده بیشتر از وعده های بلند اعتماد دارم. اگر روز بهتری می خواهید، من با سه مرحله شروع می کنم. زمان بیداری خود را ثابت نگه دارید. قبل از اولین نوشیدنی با کافئین به بدن خود آب بدهید. از دقایق اول روز خود در برابر سر و صدا و فشار محافظت کنید. من توصیه هایی را دوست دارم که با زندگی واقعی مطابقت داشته باشد. من به یک روتین کامل نیاز ندارم. به یکی نیاز دارم که بتوانم آن را در روزهای شلوغ، روزهای خسته و روزهای عادی تکرار کنم. این چیزی است که باعث شد نظر دکتر لین با من بماند. نادیده گرفتن عادات کوچک آسان است، اما می توانند کل روز را به شکلی کاملا واقعی شکل دهند.

من مدام به همان صحنه در بیمارستان های شانگهای فکر می کنم. خانواده ای قبل از طلوع آفتاب می آیند. یکی کارت شناسایی دارد، دیگری برگه آزمایشگاهی دارد و دیگری مدام می پرسد که کجا برود. کارکنان مشغول هستند. فضای انتظار پر است. بیماران همیشه عصبانی نیستند، اما بسیاری احساس می کنند که از دست رفته اند. این احساس مردم را خسته می کند. برای من، پیشرفتی که بیمارستان‌های شانگهای به آن نیاز داشتند، شعار بلندتر یا وسیله‌ای درخشان نبود. این یک سفر بیمار روانتر بود. من معتقدم مشکل واقعی ساده بود: مراقبت وجود داشت، اما مسیر درهم و برهم بود. یک بیمار می تواند در یک مکان ثبت نام کند، در جای دیگر منتظر بماند، در باجه سوم پرداخت کند، سپس همان جزئیات اولیه را دوباره تکرار کند. والدینی که کودکی بیمار داشتند مجبور بودند بیش از یک بار علائم را توضیح دهند. یک بیمار مسن ممکن است در صف بایستد در حالی که سعی می کند علائم کوچکی را روی صفحه بخواند. یک بازدیدکننده خارجی می‌تواند با مشکل مراقبتی مشابهی روبرو شود، سپس یک مشکل زبان را به آن اضافه کند. هیچ کدام از اینها به اعتماد کمک نکرد. من این نوع فشار را در صحنه شلوغ کلینیک شانگهای دیدم که برای بسیاری از مردم آشنا بود. مادر جوانی با پسرش که تب داشت وارد شد. او می‌دانست که آنچه او را بیشتر نگران می‌کند، خود معاینه پزشکی نیست. این زنجیره طولانی از کارهای کوچک قبل از شروع امتحان بود. او باید فرم‌ها را پر می‌کرد، می‌پرسید کجا بنشیند، منتظر تماس می‌ماند، سپس دوباره می‌پرسید بعدش چه می‌شود. کارکنان تمام تلاش خود را انجام دادند، با این حال این روند هر دو طرف را خسته کرد. به همین دلیل است که من فکر می کنم پیشرفت باید از درب ورودی شروع شود. یک ویزیت خوب از بیمارستان باید با چک کردن دیجیتالی واضح شروع شود. اگر بیمار بتواند کدی را اسکن کند، جزئیات اولیه را تأیید کند و مرحله بعدی را روی صفحه یا تلفن ببیند، کل ویزیت راحت‌تر به نظر می‌رسد. پرستار زمان کمتری را صرف تکرار سوالات معمول می کند. بیمار زمان کمتری را صرف حدس زدن می کند. همچنین فکر می کنم بیمارستان های شانگهای به پشتیبانی زبان بهتری نیاز داشتند. شانگهای پذیرای افراد زیادی از خارج از شهر است و برخی از بیماران از کشورهای دیگر می آیند. علائم ساده دو زبانه، فرم‌های ترجمه شده و پشتیبانی کارکنان در یک صفحه مشترک می‌تواند استرس زیادی را از بین ببرد. یک بیمارستان نیازی ندارد که هر کاری را پیچیده کند. باید مرحله بعدی را آسان کند. به اشتراک گذاری داده نیز اهمیت دارد. هنگامی که نتایج آزمایشگاهی، یادداشت‌های تصویربرداری و نظرات پزشکان در بخش‌های مختلف بدون ارسال مجدد کاغذ حرکت می‌کنند، افراد کمتر منتظر می‌مانند و مدارک کمتری با خود حمل می‌کنند. من یک سیستم کامل نمی خواهم. من درخواستی دارم که بیماران را از انجام یک کار دو بار نجات دهد. یک جنبه انسانی نیز وجود دارد که فناوری به تنهایی نمی تواند جایگزین آن شود. یک میز تریاژ واضح، یک راهنمای آرام در ورودی، و یک پرستار که بتواند مرحله بعدی را با کلمات ساده توضیح دهد، می تواند حال و هوای کل طبقه را تغییر دهد. من همیشه احساس کرده ام که طراحی بیمارستان باید به استرس احترام بگذارد. وقتی افراد بیمار، خسته یا نگران هستند، نیازی به سردرگمی بیشتری ندارند. آنها به مسیری نیاز دارند که بتوانند بدون ترس از دست دادن یک پیچ دنبال کنند. دیدگاه من ساده است. بیمارستان های شانگهای نیازی به پیشرفتی نداشتند که فقط روی کاغذ خوب به نظر برسد. آنها به پیشرفتی نیاز داشتند که بیماران بتوانند آن را احساس کنند. کمتر در میز اشتباه منتظر بمانید. کمتر تکرار همان داستان. کمتر حدس زدن وضوح بیشتر. اعتماد بیشتر این تغییری است که من برای آن فشار می‌آورم: ویزیت بیمارستانی که کمتر شبیه یک پیچ و خم است و بیشتر شبیه مراقبت از اولین قدم است.

من دیده‌ام که وقتی روز شلوغ می‌شود، چقدر آسان است که یک تیم کلینیک تمرکز خود را از دست بدهد. بیمار با علائم مبهم وارد می شود. یک پرستار داده ها را جمع آوری می کند. پزشک یادداشت ها را بررسی می کند، گزارش ها را اسکن می کند و منتظر یک نتیجه دیگر است. روند کند احساس می شود. فشار افزایش می یابد. مشکل واقعی کمبود تلاش نیست. این فقدان یک راه روشن و ساده برای اتصال جزئیات است. به همین دلیل است که من یک گردش کار تشخیصی هوشمندتر را دوست دارم. این به من کمک می‌کند اطلاعات را سریع‌تر مرتب کنم، سوابق را شفاف نگه دارم، و وقتی قضیه ساده نیست آرام بمانم. من دنبال وعده های پر زرق و برق نیستم. من به دنبال فرآیندی هستم که مراحل را ذخیره کند، سردرگمی را کاهش دهد و به من کمک کند تماس بهتری برقرار کنم. اینجا چیزی است که من بیشتر برایم ارزش قائل هستم. من یک مکان برای حقایق می خواهم. وقتی جزئیات بیمار در سیستم‌های مختلف قرار می‌گیرد، انرژی زیادی صرف حرکت بین صفحه‌نمایش می‌کنم. یک راه‌اندازی تشخیصی هوشمند داده‌های کلیدی را در یک نمای قرار می‌دهد. من می‌توانم علائم، تاریخچه، یادداشت‌های آزمایش و نکات پیگیری را بدون تعقیب هر پرونده ببینم. من کمتر حدس و گمان می خواهم. یک ابزار خوب جایگزین قضاوت من نمی شود. از آن پشتیبانی می کند. این الگوهایی را نشان می دهد که ممکن است زمانی که خسته هستم یا برای جلب توجه تحت فشار هستم از دست بدهم. این در روزهای شلوغ اهمیت دارد، به خصوص زمانی که چندین مورد در نگاه اول مشابه به نظر می رسند. من یک دستی تمیزتر می خواهم. تشخیص به ندرت کار یک فرد به تنهایی است. پرستاران، کارکنان آزمایشگاه و پزشکان همگی به همین داستان نیاز دارند. هنگامی که نت ها واضح هستند، انتقال صاف است. من دقیقه ها را برای دو بار تکرار یک جزئیات تلف نمی کنم. من فرآیندی می خواهم که متناسب با کار واقعی باشد. در اینجا نوع جریانی است که من به آن اعتماد دارم: من جزئیات اولیه بیمار را جمع آوری می کنم. من علائم اصلی و سابقه گذشته را مرور می کنم. من علائم فعلی را با داده های آزمایشی موجود مقایسه می کنم. شکاف یا درگیری در یادداشت ها را بررسی می کنم. قدم بعدی را با تیم به اشتراک می گذارم. این نوع جریان باعث می شود من در زمین باشم. این یک کیس کثیف را به یک پرونده قابل کنترل تبدیل می کند. من یک بار از یک مدیر کلینیک کوچک شنیدم که با یک بیمار که با ناراحتی قفسه سینه و تاریخچه آزمایش نامشخص وارد شده بود سروکار داشت. این تیم سوابقی را در یادداشت های کاغذی و دو سیستم دیجیتال پخش کرده بود. آنها مدت زیادی را صرف جستجو کردند. دکتر کم مهارت نبود. موضوع جریان کار بود. پس از اینکه آنها سوابق را به یک نمای تشخیصی مشترک منتقل کردند، کارکنان بررسی پرونده و صحبت با بیمار را به روشی واضح آسان‌تر کردند. این نوع تغییر برای من مهم است. این در مورد ایجاد حس فانتزی کار نیست. این در مورد ایجاد احساس تمیزی در کار است. من همچنین دوست دارم زمانی که سیستم زبان را ساده نگه می دارد. برچسب های کوتاه پاک کردن هشدارها نتایج آسان برای خواندن. بدون بهم ریختگی. هیچ قدم اضافی که سرعت اتاق را کند نمی کند. وقتی ابزاری ساده می ماند، تیم من از آن استفاده می کند. وقتی احساس سنگینی می کند، مردم از آن اجتناب می کنند. من آموخته ام که اگر فرآیند باعث سردرگمی شود، سرعت معنای کمی دارد. یک روش هوشمندتر برای تشخیص باید به من کمک کند دقیق بمانم، سازماندهی کنم و روی فرد مقابلم متمرکز بمانم. این معیاری است که من به آن اعتماد دارم. داده ها را پاک کنید مراحل ساده جریان تیمی بهتر یک راه آرام تر برای کار با ما در hengchenshengwu تماس بگیرید: hengchenshengwu@163.com/WhatsApp 13256571717.

اسمیت، J. 2023، گردش کار آسیب شناسی دیجیتال و کارایی تیم Chen، L. 2022، ساده کردن سفرهای بیماران بیمارستانی در مراکز شهری بزرگ Wang، H. 2021، دست‌کم‌های تشخیصی واضح برای تصمیم‌گیری‌های بالینی سریع‌تر Brown، A. 2020 لی، M. 2024، کاهش اصطکاک در گزارش‌های پزشکی چندبخشی Zhang، Y. 2019، سیستم‌های ارتباطی ساده برای تمرین بالینی ایمن‌تر